Prosjektledelse i MMG
Max Marketing Gruppen har en egen kvalitetssikringsavdeling, som daglig gjennomlytter lydfiler, der hvor det for eksempel er inngått avtale om et kjøp av produkt eller tjeneste over telefon.
Kvalitetsavdelingen lytter årlig igjennom mer enn 40 000 samtaler, og godkjenner eller underkjenner bestillinger etter klare regler:
- Kunden skal få opplyst at samtalen tas opp på bånd.
- Repetisjon av avtaleinnhold skal inneholde alle vesentlige betingelser.
- Det skal ikke være noen tvil om at forbrukeren har forstått avtalens innhold.
- Forbrukeren skal ha inngått avtalen uten noen form for press.
- Forbrukeren skal i etterkant av avtaleinngåelse ha bekreftet salget (for eksempel på sms)
Det utførende call-center får daglig tilsendt en kvalitetsrapport på bakgrunn av kvalitetsavdelingens gjennomgang. Rapporten inneholder evt. uklarheter og/eller missforståelser i samtalene som er utført. Rapporten gir også informasjon om avtaler som evt. ikke har blitt godkjent, samt årsaksgrunn.
Daglig leder for det utførende call-center må fortløpende ringe opp underkjente avtaler, for å oppklare evt. uklarheter med forbruker.
Vi har som følge av en god organisasjonskultur, samt ovenstående systemer og rutiner minimalt med henvendelser som opplever våre henvendelser som utidige og/eller støtende.
Dersom du som forbruker har spørsmål eller synspunkter vedr. en henvendelse fra et av våre call-centre, så oppfordrer vi deg til å ta kontakt med vår Kundeservice på tlf: 38 17 00 20