Vanlige spørsmål og svar
Jeg er oppringt på tross av at jeg er
reservert mot telefonsalg.
Hvordan kan jeg reservere
meg mot uadressert reklame og TM?
Hvordan kan jeg angre en
bestilling?
Hvordan kan jeg vite at jeg ikke blir lurt
når jeg foretar en bestilling?
Hvordan har dere fått min adresse eller
telefonnummer?
Hvordan kan jeg bli slettet fra
deres registre?
Jeg er
oppringt på tross av at jeg er reservert mot telefonsalg.
Svar:
Dette skyldes nok at vi har fått i oppdrag å kontakte
deg, som følge av at du allerede har et eksisterende kundeforhold.
Her kan formålet med samtalen være å gi informasjon om et produkt
du har mottatt, programvareoppdatering, endring i
abonnementsbetingelser, fakturaspørsmål, ønske deg velkommen som
kunde osv. MMG følger markedsføringsloven på dette området, noe som
medfører at reservasjon ikke blir hensyntatt ved oppfølging av
eksisterende kundeforhold.
Ta gjerne kontakt med kundeservice på tlf: 38 17 00 20, dersom
du ønsker å vite hvorfor vi har forsøkt å kontakte deg.
Hvordan kan jeg reservere meg mot
uadressert reklame og TM?
Svar:
For å unngå uadressert reklame i postkassen, må du merke
postkassen med at du ikke vil ha reklame. Slike merker kan du få
hos Posten og hos de fleste miljøorganisasjonene. Du kan også
skrive en lapp selv. Bor du i blokk, bygård eller lignende, kan du
risikere at det legges uadressert reklame utenfor døra di. Dersom
du skal unngå at det legges reklame foran døra di må du også merke
døra.
Gratisaviser
Du kan nå også reservere deg mot gratis aviser. Du setter da opp
et merke på postkassen og/eller inngangsdøra med at du ikke ønsker
gratis aviser. Dersom du kun har reservert deg mot uadressert
reklame vil du fortsatt kunne motta gratis aviser.
Telefonsalg
Brønnøysundsregisteret forvalter et sentralt register,
hvor du som forbruker kan reservere deg mot telefonsalg. Vi gjør
oppmerksom på at telefonhenvendelser vedr. et eksisterende
kundeforhold ikke hensyntar en evt. reservasjon.
Dersom du ønsker å reservere deg mot uadressert reklame og/eller
telefonsalg kan dette gjøres på brønnøysundsregisteret sin
hjemmeside.
Hvordan kan jeg
angre en bestilling?
Svar:
Angrerettloven http://forbrukerportalen.no/temaer/angrerett
gir deg mulighet til å angre på varer eller tjenester som er kjøpt
ved fjernsalg eller utenfor fast utsalgssted - slik som på
internett, telefon eller dørsalg.
Du behøver ikke å begrunne overfor selgeren hvorfor du vil gå fra
kjøpsavtalen - og kan i ro og mak undersøke varen for å gjøre deg
opp en formening om du ønsker å beholde den.
Angrerettloven gjelder kun i forbrukerkjøp. Det betyr at selgeren
må være yrkesselger og at varen i hovedsak er til personlig
bruk.
Du har angrerett i 14 dager, men i visse tilfeller forlenges
fristen til 3 måneder og i enkelte tilfeller til 1 år. Ønsker du å
returnere varen, må den være i tilnærmet samme stand og mengde som
da du mottok den. Selv om du ikke har angrerett eller angrefristen
er gått ut, har du selvfølgelig rett til å reklamere på varen eller
tjenesten dersom den har feil eller mangler.
Dersom du angrer en bestilling som er utført på telefon, web,
sms eller pr. brev, ber vi deg som forbruker ta kontakt med
leverandøren. Dersom du har spørsmål vedr. en bestilling
eller trenger hjelp til å foreta en avbestilling kan du
kontakte vår kundeservice på tlf: 38 17 00 20, så hjelper vi deg så
godt vi kan.
Hvordan kan jeg
vite at jeg ikke blir lurt når jeg foretar en bestilling?
Svar:
Vi har valgt våre oppdragsgivere, produkter og tilbud med
omhu, slik at du som forbruker skal være sikret en pålitelig
leveranse fra seriøse tilbydere. Tilbudene du får pr telefon
eller i annen form fra MMG skal være spesielt gode, og vi legger
ned store ressurser i å skreddersy kampanjer, slik at du som
forbruker skal oppleve å ha gjort en spesielt god handel når du
bestiller via MMG.
Hvordan
har dere fått min adresse eller telefonnummer?
Svar:
I de fleste tilfeller får vi din kontaktinformasjon som
følge av at du allerede har et aktivt kundeforhold hos vår
oppdragsgiver, men i noen tilfeller selekteres det ut det vi kaller
for en målgruppe, noe som vil si at din alder, kjønn etc. passer
til produktet som markedsføres. Dersom markedsføringen baserer seg
på et ikke eksisterende kundeforhold sjekker vi alltid ditt navn,
adresse og telefonnummer opp mot reservasjonsregisteret for å se om
du er reservert mot den aktuelle type markedsføring.
Hvordan kan jeg bli slettet fra
deres registre?
Svar:
Du kan reservere deg mot telefonsalg og uadressert
reklame på brønnøysundsregistrene, men dette vil ikke bli
hensyntatt dersom henvendelsen gjelder et eksisterende
kundeforhold. Dersom du ikke ønsker henvendelser pr. telefon, selv
der hvor henvendelsen gjelder ditt kundeforhold kan du ta kontakt
med vår kundeservice på tlf: 38 17 00 20, så legger vi ditt navn,
adresse og telefonnummer inn i vårt sperreregister. Du vil da ikke
oppleve å få noen form for henvendelse fra oss.